Centre d'aide
What is FIXapp?
FIXapp est une application mobile et web pour les réparations et services à domicile. La plateforme met en relation les utilisateurs (clients) avec des professionnels vérifiés pour divers types de travaux de réparation et d'entretien. Vous pouvez décrire votre problème, recevoir des offres de professionnels locaux et choisir la meilleure offre pour vous. Pas de frais cachés et une qualité garantie.
Registration and profile
Pour utiliser la plateforme, l'inscription est requise. Lors de l'inscription, vous fournissez : - Nom et prénom - Adresse e-mail - Numéro de téléphone (facultatif) Les professionnels fournissent en plus des informations sur leurs qualifications, leur expérience et leur zone de service. Chaque profil peut être modifié à tout moment depuis les paramètres.
Creating and types of requests
FIXapp prend en charge plusieurs types de demandes : - Demande standard — Vous décrivez le problème, ajoutez des photos et recevez des offres de professionnels dans les 30 minutes. - Demande d'urgence — Pour les situations d'urgence (fuites, canalisations bouchées, coupure de courant). Prix fixe et réponse rapide garantie. - Demande personnalisée — Lorsque le problème ne rentre pas dans les catégories standard, vous décrivez librement votre besoin et recevez des offres personnalisées.
Prices, offers and selection
Les pages de service indiquent un prix de départ basé sur les conditions normales du marché. L'offre finale dépend de la portée exacte, du calendrier et du professionnel que vous choisissez. Lors du choix d'une offre, vous pouvez prendre en compte : - Le prix de l'offre - La note et les avis du professionnel - Le créneau horaire proposé - Le portfolio et l'expérience
Payments and financial conditions
Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe. Le montant est retenu jusqu'à la confirmation du service par le client. La plateforme prélève des frais de service inclus dans le prix final pour le client. Le professionnel reçoit le montant intégral de son offre.
Service execution
Après acceptation d'une offre, le professionnel intervient pendant le créneau horaire convenu. Le client confirme l'achèvement des travaux via l'application. Les créneaux horaires incluent des options de planification flexibles pour s'adapter à votre emploi du temps.
Cancellation, changes and complaints
Le client peut annuler une demande sans frais avant d'accepter une offre. L'annulation après acceptation peut être soumise à conditions. Si vous n'êtes pas satisfait du travail effectué, vous pouvez déposer une réclamation via la plateforme dans les 72 heures suivant l'achèvement. L'équipe Kargon examinera le cas et proposera une solution.
Ratings, reviews and trust
Après l'achèvement de chaque service, le client note le professionnel avec un score de 1 à 5 étoiles et un commentaire facultatif. La note du professionnel est calculée comme la moyenne de tous les scores reçus. Une note élevée aide le professionnel à recevoir plus de demandes.
Usage rules
Il est interdit de convenir de transactions en dehors de la plateforme pour contourner les frais de service. Cela inclut : - L'échange de numéros de téléphone personnels avant l'acceptation d'une offre - L'organisation d'un paiement en dehors de la plateforme - Le réembauche d'un professionnel en dehors de Kargon après une première mise en relation via la plateforme La violation de ces règles peut entraîner la restriction ou la fermeture du compte.
Legal questions
FIXapp est un intermédiaire entre les clients et les professionnels. Le contrat de service est entre le client et le professionnel. Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la législation bulgare.
Support
Si vous avez des questions ou des problèmes, contactez-nous : - E-mail : [email protected] - Téléphone : +359 896 882 417 Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.