Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 16 février 2026
1. Introduction
Kargon (exploité par FIXsoftware OOD, adresse : Дружба, Цариградски комплекс, ул. полк. Христо Арнаудов 11, 1000 София, Sofia, Bulgarie, 1582) est une plateforme de services à domicile reliant les clients à des professionnels. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation bulgare. En utilisant la plateforme Kargon, vous acceptez les termes décrits dans cette politique.
2. What data we collect
Données fournies par vous : - Prénom et nom - Adresse e-mail - Numéro de téléphone - Adresse de service - Photos du problème (lors de la soumission d'une demande) - Description du service souhaité Données collectées automatiquement : - Localisation (pour trouver des professionnels à proximité) - Type d'appareil et système d'exploitation - Adresse IP - Données d'utilisation de l'application
3. How we use your data
- Vous mettre en relation avec des professionnels adaptés à votre demande - Communication concernant les demandes, les offres et le statut du service - Amélioration de la plateforme et de l'expérience utilisateur - Analyse d'utilisation pour optimiser les services - Prévention des abus et de la fraude - Envoi de notifications pour les nouvelles offres et mises à jour
4. Data sharing
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons les données uniquement avec les professionnels avec lesquels vous entrez en contact, et avec les prestataires de services qui les traitent en notre nom pour exploiter la plateforme. Les professionnels reçoivent votre nom, votre adresse de service et la description de la demande afin qu'ils puissent fournir le service. Nos processeurs : - Hetzner Online (Allemagne) — infrastructure d'hébergement - Stripe (Irlande / États-Unis) — paiements, virements, vérification d'identité - Brevo (France) — e-mails transactionnels tels que codes de connexion, reçus et notifications - Google Analytics 4 (Irlande / États-Unis) — analyses d'utilisation anonymes, chargées uniquement après que vous ayez accepté les cookies d'analyse - Firebase Cloud Messaging (Irlande / États-Unis) — notifications push et analyses mobiles - Sentry (États-Unis) — surveillance des erreurs d'application - Microsoft Clarity (États-Unis) — analyses de sessions anonymes pour l'amélioration du produit, chargées uniquement après que vous ayez accepté les cookies d'analyse - Apple et Google — distribution d'applications et identifiants gérés par le magasin lorsque vous vous connectez avec leurs comptes Lorsqu'un processeur est situé aux États-Unis, le transfert repose sur les Clauses Contractuelles Types ou le Cadre de Protection des Données UE-États-Unis, selon le cas. Nous divulguons des données aux autorités uniquement lorsque la loi l'exige par ordonnance du tribunal ou par une autorité compétente.
5. Data storage and protection
Nous stockons vos données sur des serveurs sécurisés au sein de l'Union Européenne. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, y compris le chiffrement en transit (SSL/TLS) et les contrôles d'accès. Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression.
6. Cookies
Nous utilisons un petit nombre de cookies strictement nécessaires à la connexion, à la sécurité et aux paiements — ceux-ci se chargent dans tous les cas car la plateforme ne peut pas fonctionner sans eux. Les cookies optionnels pour l'analyse de produit (Google Analytics) et l'enregistrement de sessions anonymes (Microsoft Clarity) ne se chargent qu'après que vous les ayez acceptés dans notre bannière de cookies. Vous pouvez changer votre choix à tout moment depuis le pied de page de n'importe quelle page publique. Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.
7. Your rights
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants : - Droit d'accès — pour demander une copie de vos données - Droit de rectification — pour corriger les données inexactes - Droit à l'effacement — pour demander la suppression de vos données - Droit à la limitation du traitement - Droit à la portabilité des données - Droit d'opposition au traitement
8. Contact
Pour toute question concernant la confidentialité des données ou pour exercer vos droits, contactez-nous : - E-mail : [email protected] - Téléphone : +359 896 882 417 - Adresse : Дружба, Цариградски комплекс, ул. полк. Христо Арнаудов 11, 1000 София, Sofia, Bulgarie, 1582 Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission pour la Protection des Données Personnelles (CPDP) à l'adresse : 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., Sofia 1592, Bulgarie.