Hilfe-Center
What is FIXapp?
FIXapp ist eine mobile und webbasierte Anwendung für Hausreparaturen und -dienstleistungen. Die Plattform verbindet Nutzer (Kunden) mit geprüften Fachleuten für verschiedene Arten von Reparatur- und Wartungsarbeiten. Sie können Ihr Problem beschreiben, Angebote von lokalen Fachleuten erhalten und das beste Angebot für sich auswählen. Keine versteckten Gebühren und mit garantierter Qualität.
Registration and profile
Zur Nutzung der Plattform ist eine Registrierung erforderlich. Während der Registrierung geben Sie an: - Vor- und Nachname - E-Mail-Adresse - Telefonnummer (optional) Fachleute geben zusätzlich Informationen über Qualifikationen, Erfahrung und Servicegebiet an. Jedes Profil kann jederzeit in den Einstellungen bearbeitet werden.
Creating and types of requests
FIXapp unterstützt verschiedene Arten von Anfragen: - Standardanfrage — Sie beschreiben das Problem, fügen Fotos hinzu und erhalten innerhalb von 30 Minuten Angebote von Fachleuten. - Notfallanfrage — Für Notsituationen (Lecks, verstopfte Abflüsse, Stromausfall). Festpreis und garantierte schnelle Reaktion. - Individuelle Anfrage — Wenn das Problem nicht in die Standardkategorien fällt, beschreiben Sie Ihren Bedarf frei und erhalten individuelle Angebote.
Prices, offers and selection
Die Service-Seiten zeigen einen Startpreis basierend auf typischen Marktbedingungen. Das endgültige Angebot hängt vom genauen Umfang, dem Zeitpunkt und dem von Ihnen gewählten Fachmann ab. Bei der Auswahl eines Angebots können Sie Folgendes berücksichtigen: - Angebotspreis - Bewertung und Rezensionen des Fachmanns - Vorgeschlagener Zeitrahmen - Portfolio und Erfahrung
Payments and financial conditions
Die Zahlung erfolgt per Bankkarte über Stripe. Der Betrag wird einbehalten, bis die Dienstleistung vom Kunden bestätigt wurde. Die Plattform erhebt eine Servicegebühr, die im Endpreis für den Kunden enthalten ist. Der Fachmann erhält den vollen Betrag seines Angebots.
Service execution
Nach Annahme eines Angebots trifft der Fachmann während des vereinbarten Zeitfensters ein. Der Kunde bestätigt die Fertigstellung der Arbeiten über die App. Die Zeitfenster beinhalten flexible Planungsmöglichkeiten, die Ihrem Zeitplan entsprechen.
Cancellation, changes and complaints
Der Kunde kann eine Anfrage kostenlos stornieren, bevor er ein Angebot annimmt. Eine Stornierung nach Annahme kann Bedingungen unterliegen. Wenn Sie mit der durchgeführten Arbeit nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 72 Stunden nach Abschluss eine Beschwerde über die Plattform einreichen. Das Kargon-Team wird den Fall prüfen und eine Lösung vorschlagen.
Ratings, reviews and trust
Nach Abschluss jeder Dienstleistung bewertet der Kunde den Fachmann mit einer Punktzahl von 1 bis 5 Sternen und einem optionalen Kommentar. Die Bewertung des Fachmanns wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet. Eine hohe Bewertung hilft dem Fachmann, mehr Anfragen zu erhalten.
Usage rules
Es ist verboten, Geschäfte außerhalb der Plattform zu arrangieren, um die Servicegebühr zu umgehen. Dies beinhaltet: - Austausch von persönlichen Telefonnummern vor Annahme eines Angebots - Vereinbarung von Zahlungen außerhalb der Plattform - Erneute Beauftragung eines Fachmanns außerhalb von Kargon nach erster Kontaktaufnahme über die Plattform Verstöße gegen diese Regeln können zur Einschränkung oder Schließung des Kontos führen.
Legal questions
FIXapp ist ein Vermittler zwischen Kunden und Fachleuten. Der Vertrag für die Dienstleistung besteht zwischen dem Kunden und dem Fachmann. Ihre persönlichen Daten werden gemäß der DSGVO und der bulgarischen Gesetzgebung verarbeitet.
Support
Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, kontaktieren Sie uns: - E-Mail: [email protected] - Telefon: +359 896 882 417 Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.